Política de Cambios y Devoluciones

1. Marco legal

En las compras a distancia, la Ley N.º 24.240 de Defensa del Consumidor (art. 34) y los artículos 1110 a 1116 del Código Civil y Comercial de la Nación reconocen al consumidor el derecho de revocar la aceptación dentro de los diez (10) días corridos contados desde la entrega del producto, sin costo ni necesidad de justificar la decisión ("botón de arrepentimiento").

2. Particularidad de las licencias digitales

Nuestros productos son claves de activación digitales que se entregan y pueden usarse de forma inmediata. Por su propia naturaleza, una vez que la clave fue revelada, activada o vinculada a una cuenta o dispositivo, no es materialmente posible "devolver" el producto ni restituir a las partes a la situación anterior a la compra, ya que el contenido digital fue efectivamente puesto a disposición y utilizado. Por eso, te pedimos leer con atención los puntos 3 y 4 antes de comprar, y recomendamos revisar tu decisión antes de activar la licencia.

3. Cuándo podés arrepentirte de la compra

Si todavía no activaste ni usaste la clave entregada, podés ejercer tu derecho de arrepentimiento dentro de los 10 días corridos desde la entrega, escribiéndonos a [email protected]. En ese caso, te reintegramos el importe total por el mismo medio de pago utilizado, dentro de los plazos que establece la ley.

4. Cuándo el derecho de arrepentimiento no aplica

Conforme a la naturaleza del contenido digital, el derecho de arrepentimiento del punto 3 deja de estar disponible una vez que, con tu consentimiento expreso al confirmar la compra, la clave fue:

• Activada en un dispositivo, o
• Vinculada a una cuenta del fabricante (Microsoft, Kaspersky, etc.), o
• Revelada y confirmada como recibida y funcional por el comprador.

Esto no afecta tus derechos frente a una clave defectuosa: ver el punto 5.

5. Garantía por clave defectuosa o no funcional

Con independencia del derecho de arrepentimiento, y conforme a la garantía legal de la Ley 24.240, tenés derecho a un reemplazo de la clave o al reembolso del importe abonado cuando:

• La clave recibida sea inválida, esté duplicada o ya haya sido utilizada por un tercero.
• No corresponda al producto efectivamente comprado.
• No pueda activarse por un error atribuible a ArgKey.

6. Qué NO cubre esta garantía

No corresponde reembolso ni reemplazo cuando:

• La clave funciona correctamente pero cambiaste de opinión luego de activarla.
• El problema de activación se debe al uso de hardware, sistema operativo o cuenta ya asociados a otra licencia por decisión del propio comprador.
• Se violó el EULA del fabricante (por ejemplo, revender o compartir la clave).

7. Cómo pedir un reembolso o reemplazo

Escribinos a [email protected] o abrí un ticket desde nuestro Centro de ayuda, indicando el número de pedido y una descripción del problema. Vamos a responder dentro de las 24 a 48 horas hábiles y resolver el reclamo en un plazo máximo de 5 días hábiles desde que contamos con toda la información necesaria.

8. Forma del reembolso

Los reembolsos se realizan siempre por el mismo medio de pago utilizado en la compra original. Los plazos de acreditación dependen del procesador de pago (Mercado Pago o la entidad emisora de la tarjeta) y son ajenos a nuestro control.

9. Vías de reclamo

Si no llegamos a una solución satisfactoria, podés recurrir al Sistema Nacional de Arbitraje de Consumo (COPREC) o presentar tu reclamo ante la autoridad de aplicación de Defensa del Consumidor de tu jurisdicción (Ciudad Autónoma de Buenos Aires o Provincia de Buenos Aires, según corresponda), conforme a lo previsto en la Ley 24.240.