Politique de retours et de remboursements

1. Cadre légal

Pour les achats à distance, la loi argentine n° 24.240 sur la protection des consommateurs (art. 34) et les articles 1110 à 1116 du Code civil et commercial reconnaissent au consommateur le droit de révoquer son acceptation dans un délai de dix (10) jours calendaires à compter de la livraison du produit, sans frais et sans avoir à justifier sa décision (« bouton de rétractation »).

2. Particularité des licences numériques

Nos produits sont des clés d'activation numériques livrées et utilisables immédiatement. Par nature, une fois la clé révélée, activée ou liée à un compte ou un appareil, il n'est matériellement pas possible de « retourner » le produit ni de remettre les parties dans la situation antérieure à l'achat, car le contenu numérique a effectivement été mis à disposition et utilisé. C'est pourquoi nous vous demandons de lire attentivement les points 3 et 4 avant d'acheter, et nous vous recommandons de réfléchir à votre décision avant d'activer la licence.

3. Quand vous pouvez vous rétracter

Si vous n'avez pas encore activé ni utilisé la clé livrée, vous pouvez exercer votre droit de rétractation dans les 10 jours calendaires suivant la livraison en écrivant à [email protected]. Dans ce cas, nous vous remboursons le montant total par le même moyen de paiement, dans les délais prévus par la loi.

4. Quand le droit de rétractation ne s'applique pas

Compte tenu de la nature du contenu numérique, le droit de rétractation du point 3 ne s'applique plus dès que, avec votre consentement exprès lors de la confirmation de l'achat, la clé a été :

• Activée sur un appareil, ou
• Liée à un compte du fabricant (Microsoft, Kaspersky, etc.), ou
• Révélée et confirmée par l'acheteur comme reçue et fonctionnelle.

Cela n'affecte pas vos droits en cas de clé défectueuse : voir le point 5.

5. Garantie en cas de clé défectueuse ou non fonctionnelle

Indépendamment du droit de rétractation, et conformément à la garantie légale de la loi 24.240, vous avez droit au remplacement de la clé ou au remboursement du montant payé lorsque :

• La clé reçue est invalide, en double ou a déjà été utilisée par un tiers.
• Elle ne correspond pas au produit réellement acheté.
• Elle ne peut pas être activée en raison d'une erreur imputable à ArgKey.

6. Ce que cette garantie ne couvre PAS

Aucun remboursement ni remplacement n'est dû lorsque :

• La clé fonctionne correctement mais vous avez changé d'avis après l'avoir activée.
• Le problème d'activation est dû à un matériel, un système d'exploitation ou un compte déjà associé à une autre licence par décision de l'acheteur.
• Le CLUF du fabricant a été enfreint (par exemple en revendant ou en partageant la clé).

7. Comment demander un remboursement ou un remplacement

Écrivez-nous à [email protected] ou ouvrez un ticket depuis notre Centre d'aide, en indiquant le numéro de commande et une description du problème. Nous répondrons sous 24 à 48 heures ouvrées et résoudrons la réclamation dans un délai maximal de 5 jours ouvrés dès que nous disposerons de toutes les informations nécessaires.

8. Mode de remboursement

Les remboursements se font toujours par le même moyen de paiement que l'achat initial. Si vous avez payé avec Binance Pay, le remboursement est traité via Binance Pay vers votre compte Binance. Si vous avez payé en crypto depuis votre portefeuille ou une plateforme d'échange, nous remboursons le même montant dans le même jeton et sur le même réseau, à l'adresse que vous nous indiquez.

9. Voies de réclamation

Si nous ne parvenons pas à une solution satisfaisante, vous pouvez recourir au Système national d'arbitrage de la consommation (COPREC) ou déposer une réclamation auprès de l'autorité de protection des consommateurs de votre juridiction (Ville autonome de Buenos Aires ou province de Buenos Aires, selon le cas), comme le prévoit la loi 24.240, sans préjudice des règles impératives de protection des consommateurs de votre pays de résidence.